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標題: [建站經驗] 管论坛如烹小鲜－－效率越低，越节约成本 [打印本頁]

作者: superman1024 時間: 2013-8-16 13:38 標題: 管论坛如烹小鲜－－效率越低，越节约成本

【我的管理感悟】管论坛如烹小鲜－－效率越低，越节约成本

治大国与管论坛是一样的，因为论坛是由人组成的，有人的地方就有社会。

   基本上认真做论坛的站长都有雄心搞管理，但结果常常是好制度却反对声多、起哄者众，或者骨干会员表面不哼不哈、关键时刻敌对捣乱，甚至多股暗流涌动、分裂出对手论坛，直接把自己搞跨。这些问题几乎每个成功的论坛都会存在，或大或小而已。偶尔一次或短时期混乱是正常的，但如果某个问题经常发作，或者长期存在，那就是很大的危机了。

   就拿帖子删除这么一个任何版主都做过的小事来说，在同样有严格的规则、都有众多版主、管理也都很认真的两个论坛，可能会导致两种截然相反的结果。A、删除违规帖后，论坛变得很专业、会员变得很积极向上不发违规帖、版主很清闲。B、被删帖者抗议、其它会员声援、类似违规帖不断出现、版主整天忙得要死。区别在哪里？我认为在执行“效率”上。如果版主只想高效率的处理当前的问题，删帖、禁言、封杀，一天干掉一百例，政绩明显、版块迅速换新颜。结果一定是按下葫芦起来瓢，导致后期的管理成本无数倍增，管不胜管，乱成一团。相反，相对“低效率”的管理，甚至带点谦卑式的管理，会大大节约管理成本。

   具体到论坛管理上，怎么把删帖这个事低效率管理到足以节约管理成本的地步？思路如下：

1、事先花很多时间详细制定相应规则，把方方面面的、可能引起的后果都考虑到，尤其要照顾老会员的情绪。花多长时间都不算多、征求多少人意见都不怕费事，规则制定好之后，冷上N天甚至几个月，与原来的制度比照比照，有冲突的地方修正好。再想一想：此规则非发布不可吗？不折腾行不行？千万别一天就制定好、两天就公告执行。淘宝商城的保证金新政引起那么大反弹，就是因为一拍脑袋就决策，又不照顾老客户的利益。

2、规则定好了、必须要执行了，就声势浩大的公告：置顶、高亮、后台群发短信、右下角弹窗、版块间广告、添加导航内容……让最马虎的会员都注意到出新政了。公告内容要保证最蠢的白痴会员都能看懂、最新的菜鸟都会正确区分什么帖正常什么帖违规，绝对不能耍高深抖文才。公告时间不少于三天。

3、讨论、质疑、统一认识。发动版主写质疑帖、站长自己穿马甲跳出来反对什么的，再由站长详细解释或者请某些已接受新政的版主来声援，与反对会员辩论，让大家认清旧政的弊端、新政的必要。讨论时间不少于一周，可以与公告时间同步进行。

4、版主动手整理已有帖子，移的移、删的删、回收的回收、过滤的过滤，但是，都出示详细的理由，特别是附上新政的公告链接，再客气的说声“谢谢支持”。如果遇到反对激烈的，就把帖子恢复、置顶，让大家讨论该删还是该留。整理时间视帖子多少而定，该过程不对会员进行任何处罚，甚至由于之前有政策鼓励会员灌水导致现在变成违规帖被删除的，要给会员适当的积分补贴。

5、再次公告：新政准备执行了、违规者要被处罚了。如果有人新发布违规帖，可以按新政处罚，但是，不是一违规就罚，而是允许违规一或两次，提醒后再犯时才罚。提醒的最好的办法就是对帖子扣分，让看到的人都知道这个帖违规了、被扣分了、这种帖不允许发。这个过程可以持续很长时间，直到大家都认可并习惯了新制度、极少人故意违规为止。

6、如果某些急功近利的会员被提醒了又犯，那就是版主的机会来了：典型啊，一定不能放过！这时候违规帖千万不能毁尸灭迹，要先放在回收站版块让大家都找得到。然后版主写个公告，内容包括详细列举新政的必要性、处罚的理由、违规帖的截图有多符合处罚要求、自己是如何发短信苦口婆心提醒违规者但对方执意不听、无奈为了版块发展为了广大会员只好删帖了，请大家引以为戒，不要再为难版主我。然后等着，如果有人回帖最好，如果没人回帖，版主穿个马甲来或质疑或反对一下，再自己出来解释一下，给质疑者反对者加个分，鼓励大家回帖。回帖越多越好。

7、事情做到这一步，管理工作已经基本完成了。接下来只需要发个违规举报帖，版主每天花十分钟就可以处理完毕所有事情。几个月后，版主如果有空就把把原来用作示范的违规帖、扣分帖删除，只留下公告和正规帖。

      整个过程小心翼翼、历时N久、站长和版主们费尽口舌甚至是耍尽手段，单独看这一件事情的处理效率非常低、成本非常高。但是处理完了就完了，以后除了偶尔维护，再也不用管了，整个版块一片清爽，会员都不好意思发违规帖来污染了。

   我的论坛经历了多次制度调整，其中有大面积删除商家会员的伪广告帖、驱逐傲慢而偏激的影响力巨大的元老会员（其粉丝几乎占了一半会员数）、免费改收费、打击买家会员高人一等的气焰（就象淘宝买家那样整天叽叽歪歪不满意）、清除低质帖和转帖、积分改制、会员权限与网店消费整合等，每次都触动很多会员的利益，多数都直接与人民币相关，但每次高调吵闹后，论坛变得更清爽，会员也更有向心力。而且相同的问题不会被人拿出来重复吵闹，版主们一两周不上线是常事，就算上线也没什么事可干。

   论坛管理针对的是人，不管多小的事，都是“版主在做、会员在看”。如果你的论坛一直有“捣乱会员”存在、不断出现违规帖且影响论坛正常发展，你和版主们都累得要死事情还老做不完，请你考虑一下，是不是你的管理“效率”太高了？

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